شكاوى مستمرة ضد “شاومي” لتأخير تسليم “واي.يو7” لعام كامل
تلقت شركة شاومي، إحدى الشركات الرائدة في صناعة الهواتف الذكية، سلسلة من الشكاوى من عملائها بشأن تأخير تسليم هاتف واي يو 7 وقد أعرب الكثيرون عن استيائهم بسبب انتظارهم الطويل الذي تجاوز العام يعتبر هذا التأخير غير معتاد في قطاع التكنولوجيا حيث يعتاد المستهلكون على تسليم سريع للمنتجات.
فيما يتعلق بتضرر العملاء
الكثير من العملاء الذين قاموا بحجز هاتف واي يو 7 في وقت سابق، لم يتمكنوا حتى الآن من الحصول على هواتفهم هؤلاء العملاء يشعرون بخيبة أمل كبيرة بسبب عدم تلقيهم أي معلومات رسمية حول سبب هذا التأخير وقد صرح بعضهم أن الاتصالات مع خدمة العملاء لم تؤد إلى أي حل، مما زاد من استيائهم.
الإعلانات والدعاية
من جانبها، أعلنت شاومي في وقت سابق عن ميزات متقدمة في هاتف واي يو 7 مما جعل العملاء متحمسين للحصول عليه ولكن مع مرور الوقت، بدأت هذه الإعلانات تبدو غير واقعية بالنسبة للعديد من المستهلكين الذين شعروا بأنهم تعرضوا لخداع ترى النقاد أن الشركة بحاجة إلى تحسين استراتيجيتها التسويقية والتواصل مع العملاء بشكل أفضل.
الخطوات التالية لشاومي
تواجه شركة شاومي تحديات كبيرة في استعادة ثقة عملائها من المتوقع أن تعلن الشركة عن إجراءات جديدة لمحاولة تهدئة العملاء الغاضبين من المهم بالنسبة للشركة أن تكون شفافة فيما يتعلق بمواعيد التسليم والتأخيرات المحتملة لضمان تحسين علاقتها مع المستهلكين في المستقبل.
