بعد أزمة سنترال رمسيس، صدرت توجيهات جديدة من وزارة الاتصالات تطالب الشركات بتعويض العملاء بسبب الانقطاع الذي شهدته الخدمة جاء ذلك بعد الفوضى التي عانت منها مناطق واسعة في العاصمة، مما أثر سلبا على تجربة المستخدمين وترك العديد منهم في حالة من الإحباط.
تعويضات للعملاء
تتضمن الإجراءات الجديدة تقديم باقة مجانية لمستخدمي الخدمات المتأثرين هذا القرار يعد خطوة مهمة لحماية حقوق المستخدمين وضمان حصولهم على الخدمة التي يستحقونها كما سيتاح للمستخدمين الاستفادة من خصم شهري على فواتيرهم، الأمر الذي سيسهم في تخفيف الأعباء المالية عن كاهلهم.
التحقيق في الأسباب
تسعى وزارة الاتصالات حاليا إلى التحقيق في أسباب الأزمة التي حدثت في سنترال رمسيس لضمان عدم تكرارها مستقبلا يأتي ذلك كجزء من جهود الوزارة لتعزيز جودة الخدمات المقدمة وتحسين أداء الشبكات في البلاد ويُتوقع أن تكون هناك تغييرات مدروسة في إدارة الشبكات لتحقيق استقرار أكبر في الخدمة.
استجابة الشركات
شركات الاتصالات استجابت بسرعة للقرار، حيث أصدرت بيانات تؤكد التزامها بتقديم التعويضات اللازمة. من المتوقع أن يتم تفعيل هذه البرامج في أسرع وقت ممكن لتلبية احتياجات العملاء وتهدئة مخاوفهم حول استمرارية الخدمة.
تحذر الوزارة من أن أي تأخير في تنفيذ هذه القرارات سيتم التعامل معه بجدية تبقى مصلحة المستخدمين على رأس أولويات الحكومة، مما يعكس حرصها على توفير أفضل الخدمات لهم.
