قررت الشركة المصرية لتنظيم الاتصالات أخذ إجراء فعال ضد شركة فودافون، حيث تم التأكيد على حق العملاء في التعويض عن الأضرار الناجمة عن عطل الشبكة الذي حصل مؤخراً هذا القرار جاء بعد شكاوي متعددة من المستخدمين الذين تأثروا بشكل كبير بفقدان الخدمة لفترات طويلة.
يعتبر هذا القرار بداية لمحاسبة شركات الاتصالات على الإخفاقات التي تؤثر سلباً على الخدمات المقدمة للعملاء نشرت الهيئة بياناً رسمياً جاء فيه أن كل الشركات ملزمة بتعويض عملائها في حال حدوث أعطال جسيمة مثل المذكورة وذلك للتأكيد على حقوق العملاء وتقديم خدمة متميزة.
في حين أن فودافون أبدت رغبتها في التعاون مع الهيئة لتصحيح الأمور، إلا أن المستخدمين ينتظرون المزيد من الخطوات الفعلية فالتعويضات يجب أن تتضمن أشكالاً مختلفة لضمان حق العملاء وإعادة ثقتهم في الخدمة لذا سيكون مثيرًا للاهتمام متابعة تطورات هذه القضية.
تسعى الهيئة من خلال هذا القرار إلى تعزيز الثقة بين المستخدمين والشركات، والعمل على تحسين جودة الخدمات كما تشجع الشركات على تطوير بنيتها التحتية لتجنب مثل هذه الإخفاقات في المستقبل إن تعويض العملاء عن تلك الحادثة هو بداية جديدة نحو علاقة أكثر شفافية بين الطرفين.
تابعنا
أحدث الأخبار
أخبار ذات صلة
تطورات مجتمع المعلومات وكيفية تأثيرها على حياتنا اليومية ومستقبلنا الرقمي
أفضل العروض المجانية لتطبيقات وألعاب أندرويد لفترة محدودة – سعودي أندرويد
تحولات مجتمعات المعلومات وتأثيرها على الحياة المعاصرة والتفاعل الاجتماعي
تطورات جديدة في مجتمع المعلومات وتأثيراتها على حياتنا اليومية والتكنولوجيا المعاصرة
تحولات مجتمع المعلومات وتأثيرها على الحياة اليومية للأفراد والمجتمعات
