وقد صرح المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب، بأن هذه الأعمال جزء من الجهود المستمرة لتحسين جودة المياه وتعزيز خدمات الشرب كما أضاف أسامة العارف، مدير الخط الساخن، أن الشركة تعمل على تلبية الشكاوى من خلال عدد من القنوات، بما في ذلك الخط الساخن 125 من أي هاتف أرضي أو محمول، الرقم الخاص بالواتس اب، بالإضافة إلى تطبيق الهاتف المحمول “HCWW 125”.

ومن جهة أخرى، أكد العارف على أهمية تشغيل جميع المحطات الارتوازية بكامل طاقتها خلال فترة العجز في المياه، بالإضافة إلى توفير سيارات مياه نقية بالمجان لتلبية احتياجات المواطنين ودعت شركة مياه الشرب والصرف الصحي المواطنين، بما في ذلك أصحاب المخابز ومسؤولي الهيئات الحكومية والمستشفيات، إلى ضرورة توفير كميات المياه اللازمة لهم لضمان سير العمل بشكل طبيعي خلال هذه الفترة الصعبة.