أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر أغسطس 2025 استنادًا إلى عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال الشهر ذاته.
وأوضحت الهيئة أن عدد الشكاوى على الناقلات الجوية بلغ 2313 شكوى مشيرةً إلى أن الخطوط الجوية السعودية جاءت الأقل شكاوى بواقع 37 شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة في الوقت المحدد بلغت 98% تلتها طيران ناس بـ42 شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة 100% ثم طيران أديل بـ43 شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة 100%.
وبيّنت أن أكثر الشكاوى تداولًا كانت حول الرحلات تليها الأمتعة ثم التذاكر كما حصل مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة على أقل نسبة شكاوى بين المطارات الدولية الكبرى بنسبة 1% لكل 100 ألف مسافر فيما سجل مطار الملك عبدالله بجيزان أقل شكاوى بين المطارات الدولية الصغيرة بالنسبة ذاتها ومطار الملك سعود بالباحة الأقل شكاوى بين المطارات الداخلية بنسبة 3%.
وأكدت الهيئة أن التقرير الشهري يهدف إلى تعزيز الشفافية وتحفيز التنافسية بين مقدمي الخدمات وتمكين المسافرين من اختيار الأنسب مشيرةً إلى توفير قنوات تواصل على مدار الساعة لتلقي الملاحظات والشكاوى.
