تشهد شركة فودافون مصر خلال الأيام الأخيرة موجة من الشكاوى من عملائها بسبب انقطاع مفاجئ في خدمات الاتصال والإنترنت، ما تسبب في تعطيل أعمال المستخدمين في محافظات متعددة، بينها القاهرة الكبرى والإسكندرية والدقهلية والمنوفية، رغم انتظامهم في السداد وعدم وجود أعطال ظاهرة في الأجهزة.
وأعرب المتضررون عن استيائهم من ضعف الاستجابة من جانب مراكز خدمة العملاء، وصعوبة التواصل مع الدعم الفني للحصول على تفسير للمشكلة، في وقت تتزايد فيه المنشورات على منصات التواصل التي توثق حدوث الأعطال دون سابق إنذار.
وقال مصدر في قطاع الاتصالات إن تكرار الانقطاعات يكشف عن خلل داخلي في إدارة الأزمات بالشركة، مشيرًا إلى أهمية إخطار العملاء قبل تنفيذ أي تحديثات فنية، خاصة في ظل المنافسة القوية بين الشركات، واعتماد المستخدمين على الإنترنت في الأعمال والخدمات الرقمية.
وأشار إلى أن الحفاظ على ثقة العملاء بات مرهونًا بسرعة الاستجابة وشفافية التواصل، وليس العروض الترويجية فقط، داعيًا فودافون إلى تحسين آليات التعامل مع الأعطال المفاجئة.
وطالب خبراء الاتصالات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بمراقبة الأداء وضمان حقوق المستخدمين وفق معايير الخدمة المعتمدة والمستخدمون يترقبون بيانًا رسميًا يوضح أسباب الأزمة وسبل تعويض المتضررين.
شارك المقال
أحدث الأخبار
أخبار ذات صلة
بنك مصر والبنك الأهلي يسهّلان فتح الحسابات للمصريين بالخارج عبر مبادرة “افتح حسابك في مصر”
توقيع اتفاقية تعاون لإنتاج الغاز الحيوي بين وزارة البيئة وشركة إيني الإيطالية
الهيئة العامة للمنطقة الاقتصادية لقناة السويس توقع بروتوكول تعاون مع الأكاديمية العربية للعلوم الإدارية والمالية والمصرفية
الهيئة العامة للمنطقة الاقتصادية لقناة السويس تحصل على تمويل مصرفي بقيمة 30 مليار جنيه
عمرو طلعت يبحث تعزيز الاستثمار المصري في تكنولوجيا المعلومات والإلكترونيات خلال زيارة فيتنام
