هيئة النقل تطلق مبادرة قياس لتقييم رضا مستخدمي قطاري الحرمين والمشاعر المقدسة
أعلنت هيئة النقل عن إطلاق مبادرة جديدة تحمل اسم قياس تهدف إلى قياس رضا المستفيدين من قطاري الحرمين والمشاعر المقدسة هذه المبادرة تأتي في إطار جهود الهيئة لتحسين خدمات النقل العام وتقديم تجربة مريحة للمسافرين حيث تمثل خطوة هامة في تعزيز التواصل مع المستخدمين وبناء الثقة بينهم وبين الهيئة.
تفاصيل المبادرة
تسعى المبادرة إلى جمع معلومات قيمة عن آراء المستخدمين حول خدمات قطاري الحرمين والمشاعر المقدسة سيتم استخدام استبيانات ومسوحات لرصد انطباعات المستفيدين حول مختلف جوانب الرحلة بدءا من الحجز وحتى الوصول ويتطلع الفريق المسؤول عن المبادرة إلى تحليل النتائج بشكل يظهر نقاط القوة والضعف في الخدمات المقدمة.
أهمية قياس رضا المستفيدين
تحظى تجربة المسافرين بأهمية كبيرة في تحسين جودة الخدمة من خلال قياس رضا المستفيدين يمكن لهيئة النقل تحديد المناطق التي تحتاج إلى تحسين وتطوير ويعكس هذا التوجه رغبة الهيئة في تقديم خدمات تتماشى مع توقعات الجمهور، ما يسهم في تعزيز استخدامها بشكل أكبر.
المتابعة والتقييم
تعتزم هيئة النقل متابعة النتائج بشكل دوري وتقديم تقارير شاملة حول مستوى رضا المستفيدين هذه الخطوة ليست فقط لتعزيز الشفافية، بل أيضا لتوفير فرص للتحسين المستمر يتوقع أن تساهم المبادرة في رفع كفاءة الخدمات وتوسيع نطاق الاستخدام للتخفيف من الضغط على وسائل النقل الأخرى.
قامت الهيئة أيضا بتفعيل قنوات التواصل الاجتماعي لتسهيل جمع الآراء من المستخدمين يمكن لأي مسافر مشاركة تجربته عبر تلك المنصات مما يعزز العملية التشاركية ويمنح الهيئة رؤى أعمق.
تعتبر هذه المبادرة جزءا من استراتيجية شاملة تسعى هيئة النقل لتحقيقها في تحسين مستوى الخدمات وتعزيز سلامة وراحة المسافرين.
