أطلقت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء حملة توعوية للتعريف بدليل معايير مستوى الخدمة الكهربائية (المعروف بالمعايير المضمونة)، وذلك بعد تحديثه ليكون مرجعًا محفزًا لمقدمي الخدمة في رفع مستوى الأداء، وضمان حقوق المستهلكين عبر تعويضهم عند الإخلال بالمعايير الزمنية أو الفنية المحددة.
وأكدت الهيئة أن التعويضات تُصرف خلال مدة لا تتجاوز عشرة أيام عمل من تاريخ الحالة، دون الحاجة إلى تقديم طلب أو شكوى، سواء بإضافة رصيد في فاتورة الاستهلاك الشهرية أو عبر التحويل المصرفي المباشر، ويُطبق هذا النظام على جميع مقدمي الخدمة الكهربائية المرخص لهم بالنقل أو التوزيع والبيع بالتجزئة، ويشمل كافة فئات المستهلكين بلا استثناء.
وتضمنت أبرز المعايير إلزام مقدم الخدمة بتنفيذ تسجيل العداد أو إلغائه خلال 3 أيام عمل مع تعويض 100 ريال عند التأخير، إضافة إلى 20 ريالًا عن كل يوم عمل إضافي، وتنفيذ طلبات الإيصال أو التعديل خلال 20 إلى 60 يومًا مع تعويض 400 ريال عند الإخلال، وتعويض المستهلك 100 ريال عن كل ساعة إضافية في حال تأخر إعادة الخدمة بعد السداد، فضلًا عن تعويضات للفصل غير النظامي والانقطاعات المخططة أو الطارئة والانطفاء الشامل.
وأوضحت الهيئة أن الحملة تأتي لترسيخ مبدأ الشفافية والمساءلة، وتحفيز مقدمي الخدمة على تحسين الأداء ورفع الكفاءة، داعية المستهلكين للاطلاع على تفاصيل الدليل عبر موقعها الإلكتروني والتواصل معها عبر الرقم المجاني 19944 أو حساباتها الرسمية.
شارك المقال
أحدث الأخبار
أخبار ذات صلة
بدون كفيل | شروط الحصول على التمويل الشخصي والعقاري من الإنماء 2025 وخطوات التقديم
أين يمكنني الاستعلام عن علامة تجارية مسجلة في السعودية؟.. اعرف الآن
كيفية الاستعلام عن صلاحية المستندات والوثائق عبر منصة قوى السعودية.. خطوة بخطوة
خادم الحرمين وولي العهد يهنئان الرئيسة الإيرلندية كاثرين كونولي بفوزها في الانتخابات الرئاسية
الشيخ المطلق يحذر من الانسياق وراء بريق المشاهير الزائف ويؤكد قيمة تقدير النعم
