شهدت الفترة الأخيرة تصاعداً ملحوظاً في شكاوى عملاء شركة WE من مشكلة تتعلق بسرعة انتهاء باقات الإنترنت المنزلي والموبايل، رغم الاستخدام المحدود في كثير من الأحيان، وهو ما أثار استياء واسع النطاق على منصات التواصل الاجتماعي.
وأبدى عدد كبير من المستخدمين دهشتهم من تقلص مدة صلاحية الباقات مقارنة بالأشهر السابقة، مؤكدين أنهم لم يُجروا أي تغييرات على نمط الاستخدام أو عدد الأجهزة، بينما تظهر إشعارات انتهاء الباقة في وقت قياسي، دون توضيح كاف من الشركة.
وأشار العملاء إلى أن التواصل مع الدعم الفني لم يسفر عن حلول حقيقية، حيث تركزت المقترحات على تجديد الباقة أو شراء سعات إضافية، دون معالجة جذرية لأسباب الاستهلاك السريع أو مراجعة آلية المحاسبة.
وفي سياق متصل، كشف تقرير صادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن ارتفاع ملحوظ في شكاوى خدمات الإنترنت المنزلي، خاصة في ما يتعلق بجودة الخدمة وآلية احتساب الاستهلاك، ما دفع الجهاز لمطالبة الشركات بمراجعة نظم المتابعة والشفافية في عرض بيانات الاستخدام.
وبينما تُرجع مصادر فنية في قطاع الاتصالات جزءاً من المشكلة إلى استهلاك التطبيقات الحديثة للبث المباشر والفيديوهات، يؤكد المستخدمون أن الحل يكمن في إتاحة تفاصيل دقيقة للاستهلاك اللحظي، وتنبيهات واضحة داخل تطبيقات الشركة.
وتكشف الأزمة عن حاجة متزايدة لشفافية أكبر من شركات الاتصالات، تتجاوز العروض الترويجية والسرعات العالية، نحو وضوح حقيقي في تقديم الخدمة للمستخدمين.
